加拿大保障航空乘客权益的新条例从周一7月15日开始生效。新条例适用于所有往返加拿大的航空公司,要求承运人向乘客提供一定标准的待遇或赔偿,而无需乘客先向加拿大运输部投诉。
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关于行李丢失或损坏
所有国际航班出现行李丢失或损坏的情况,乘客可最高获赔$2100加元。而所有国内航班,则最高需要赔偿丢失或损坏行李的同等价值。航空公司还需要将行李托运费退回给乘客。
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关于停机坪延误
也就是乘客登机后,却一直滞留在停机坪的时间。这段时间内,航空公司需要免费为乘客开放洗手间、提供冷暖气、食物和饮料。
如果在停机坪等候3个小时,仍未起飞,飞机需要返回登机口,安排乘客下飞机。如果飞机刚好有机会准备起飞,航空公司则可以最多再推迟45分钟的时间。
04
关于延误
如果航空公司因为无关安全的原因被拒绝登机,导致行程延误。比如:机票超额售出(没有位置坐)。航空公司需要对乘客进行以下赔偿:
根据最后到达目的地所延误的时间赔偿,迟到6小时以内,赔偿$900;6-9小时以内,赔偿$1800;超过9小时,赔偿$2400。
关于行李丢失或损坏
所有国际航班出现行李丢失或损坏的情况,乘客可最高获赔$2100加元。而所有国内航班,则最高需要赔偿丢失或损坏行李的同等价值。航空公司还需要将行李托运费退回给乘客。
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关于停机坪延误
也就是乘客登机后,却一直滞留在停机坪的时间。这段时间内,航空公司需要免费为乘客开放洗手间、提供冷暖气、食物和饮料。
如果在停机坪等候3个小时,仍未起飞,飞机需要返回登机口,安排乘客下飞机。如果飞机刚好有机会准备起飞,航空公司则可以最多再推迟45分钟的时间。
04
关于延误
如果航空公司因为无关安全的原因被拒绝登机,导致行程延误。比如:机票超额售出(没有位置坐)。航空公司需要对乘客进行以下赔偿:
根据最后到达目的地所延误的时间赔偿,迟到6小时以内,赔偿$900;6-9小时以内,赔偿$1800;超过9小时,赔偿$2400。
丢失或损坏行李方面,航空公司须按照公约的要求,赔偿最多$2100给国际旅行乘客。另外,航空公司还被要求每隔半小时更新航班信息,通过语音、电子邮件和短信通知乘客。
除此之外,航空公司可以要求乘客提前3小时登机,但必须提供食物和饮品。若乘客无法和航空公司达成调解,乘客可以直接向加拿大运输署CTA投诉。
除此之外,航空公司可以要求乘客提前3小时登机,但必须提供食物和饮品。若乘客无法和航空公司达成调解,乘客可以直接向加拿大运输署CTA投诉。